Les bonnes pratiques pour contacter l'assistance

L'assistance traite de nombreuses demandes toutes les semaines.

Pour faciliter ce travail, lors d'une demande par mail, il est important de :

  • préciser dans l’objet du mail le code du programme concerné (Ex : REBENT_ALG, REMI – SURV, IGA-BENT-ZOOB, …). Vous pouvez retrouver facilement le code des programmes dans l’application ou via la liste déroulante disponible sur cette page.
  • en cas de demande concernant des données en particulier,  joindre une extraction intégrant les identifiants des entités (résultats, échantillons, prélèvements, passages). Plus d’information ici.